Η κρίση του COVID-19 και οι τουριστικές επιχειρήσεις

Η πανδημία του COVID-19 έχει επηρεάσει το σύνολο της οικονομικής δραστηριότητας σε όλο τον κόσμο. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα του Ελληνογερμανικού Επιμελητηρίου, το 94% των εταιρειών επηρεάστηκαν από την υπάρχουσα κατάσταση, ενώ μόνο το 6% αυτών δηλώνουν ότι δε θα υπάρξει πτώση του τζίρου τους (πηγή). Λιγότερο δυσοίωνες, σε σχέση με το σύνολο των επιχειρήσεων, είναι οι προβλέψεις για το ηλεκτρονικό εμπόριο, αφού σε έρευνα της GRECA (Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου) το 74% (πηγή) των ηλεκτρονικών καταστημάτων στη χώρα έχουν δει μείωση των παραγγελιών τους. Φυσικά, εξαίρεση αποτελεί ο κλάδος των φαρμάκων, των τροφίμων, των ειδών σπιτιού & της ψυχαγωγίας στο σπίτι. Είναι προφανές λοιπόν, ότι οι υπόλοιποι επαγγελματικοί κλάδοι έχουν πληγεί σημαντικά, μεταξύ αυτών και η «βαριά βιομηχανία της χώρας», ο τουριστικός κλάδος, η πορεία του οποίου καθορίζει σημαντικά τους εθνικούς δείκτες ανάπτυξης και οικονομίας, αφού έμμεσα ή άμεσα συμβάλει στο 20% του ΑΕΠ της Ελλάδας. Ενδεικτικά είναι πρόσφατα στοιχεία που δημοσιεύονται σχετικά με τη μείωση της τουριστικής κίνησης καθώς το αεροδρόμιο Ελ. Βενιζέλος κατέγραψε πτώση 61,3% το Μάρτιο. Δεδομένου ότι το κλείσιμο των καταστημάτων εστίασης έγινε στις 13/03 και οι περιορισμοί στην κυκλοφορία εφαρμόστηκαν μετά τις 20/03, αντιλαμβανόμαστε ότι τον Απρίλιο και για όσο θα διαρκέσουν τα μέτρα, οι δείκτες θα μηδενίσουν. Είναι αναμφίβολο ότι την πανδημία θα ακολουθήσουν αυξημένα ποσοστά ανεργίας και αναστολή λειτουργίας αρκετών επιχειρήσεων.

Στο ενδιάμεσο, επιστήμονες από όλο τον κόσμο εργάζονται πυρετωδώς στην παρασκευή του πολυπόθητου εμβολίου που θα επαναφέρει τις ζωές μας στην κανονικότητα. Ταυτόχρονα, τα μέτρα προστασίας από τον ιό, όπως ο περιορισμός μετακινήσεων, τα ατομικά μέτρα προστασίας και ο συνδυασμός φαρμάκων που μειώνουν την επικινδυνότητα του, συμβάλουν προς την κατεύθυνση αντιμετώπισης της πανδημίας. Επιπλέον έρευνες επιστημόνων, σχετικά με τη μείωση της μεταδοτικότητας του ιού σε περιόδους υψηλών θερμοκρασιών (πηγή) αποτελούν αισιόδοξες ενδείξεις ότι θα επανέλθει η ζωή μας στους κανονικούς της ρυθμούς σύντομα. Μπορεί να μην γνωρίζουμε επακριβώς πότε, αλλά είναι σίγουρο ότι θα επανέλθει, όπως έχει συμβεί με διάφορες κρίσεις στην ιστορία της ανθρωπότητας μέχρι σήμερα (πανδημίες, οικονομικά κραχ, πόλεμοι, κτλ.). Αισιόδοξα μηνύματα λαμβάνουμε και από την Κίνα, όπου η δραστηριότητα επανέρχεται σταδιακά σε κανονικούς ρυθμούς. Σύμφωνα λοιπόν με το αισιόδοξο σενάριο, η παγκόσμια επιδημία μπορεί να έχει λήξει μέχρι τον Ιούνιο (πηγή). Επιπλέον θετικά μηνύματα έρχονται από την εφαρμογή μαθηματικών μοντέλων που προσομοιώνουν την πορεία και εξάπλωση του ιού στη χώρα μας και προβλέπουν εξάλειψη των κρουσμάτων μέχρι τέλη Μαϊου (πηγή).

Σε αυτή την εκδοχή, η Ελλάδα θα αποτελεί έναν από τους πρώτους τουριστικούς προορισμούς που θα επιλέξουν οι Ευρωπαίοι. Ήδη δημοσιεύματα, αναδεικνύουν το τουριστικό προϊόν της Ελλάδας (πηγή) ως την πρώτη επιλογή μετά την κρίση του COVID-19. Άλλωστε οι ανταγωνιστικές χώρες με παρόμοιο τουριστικό προϊόν, όπως η Ιταλία και Ισπανία, έχουν πληγεί πολλαπλά από την πανδημία, ενώ η Τουρκία δεν εμπνέει μεγάλη εμπιστοσύνη. Ακόμα και αν οι Ευρωπαίοι παρουσιάζονται μουδιασμένοι κατά τους πρώτους μήνες, ενδέχεται κάποιοι από αυτούς να επιλέξουν τη χώρα μας αργότερα, τον Αύγουστο ή το Σεπτέμβριο και έτσι να μετατοπιστεί η τουριστική σεζόν. Όταν θα επανέλθει αυτή η κανονικότητα, οι τουριστικές επιχειρήσεις θα πρέπει να είναι προετοιμασμένες να εξυπηρετήσουν το κοινό, το οποίο θα προέρχεται από «καραντίνα» και απομόνωση. Ακόμα και αν οι Ευρωπαίοι περιορίσουν τα διεθνή τους ταξίδια για το καλοκαίρι του 2020, ο εγχώριος τουρισμός θα γνωρίσει αύξηση, καθώς πολλοί θα έχουμε την ανάγκη να αφήσουμε πίσω μας την κρίση και να ζήσουμε ευχάριστες στιγμές με τους αγαπημένους μας.

Οι επιχειρήσεις καλούνται να διαχειριστούν την κατάσταση και να επιβιώσουν. Η λέξη κρίση στην κινέζικη γραφή απεικονίζεται από δύο σύμβολα, το ένα απεικονίζει τον κίνδυνο και το άλλο την ευκαιρία. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουν λοιπόν όλες οι επιχειρήσεις μετά το πρώτο σοκ, είναι να αναλύσουν ποιοι είναι οι κίνδυνοι και ποιες είναι οι ευκαιρίες.

Άλλωστε, μία βασική διεργασία του marketing είναι να αποκωδικοποιεί τη συμπεριφορά και τη στάση των καταναλωτών. Είναι σημαντικό να καταλάβουμε πώς συμπεριφέρονται οι καταναλωτές μας εν μέσω της κρίσης: Κάθονται σπίτι, βομβαρδίζονται από δυσάρεστες ειδήσεις, φοβούνται για το μέλλον τους, έχουν πολύ ελεύθερο χρόνο, πλοηγούνται στο διαδίκτυο και στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης δίκτυα, βλέπουν videos στο YouTube, ψυχαγωγούνται, παίζουν, επικοινωνούν διαδικτυακά με τους φίλους τους, περνούν δημιουργικό χρόνο με την οικογένεια τους και μεταξύ άλλων αναζητούν πληροφορίες και οραματίζονται με τα αγαπημένα τους πρόσωπα τον επόμενο τουριστικό προορισμό τους μόλις περάσει όλο αυτό. Οι δυνητικοί πελάτες αναγκαστικά πλέον υιοθετούν τις νέες τεχνολογίες, ακόμα και όσοι ανήκουν σε ηλικιακές ομάδες που δεν τις χρησιμοποιούσαν ιδιαίτερα ως τώρα.

Οι επιχειρήσεις και ειδικά οι τουριστικές επιχειρήσεις θα πρέπει να καταστρώσουν ένα μακροπρόθεσμο σχέδιο δράσης, το οποίο θα εξασφαλίσει την επιβίωση τους αλλά και θα τις καταστήσει έτοιμες να διαχειριστούν την αυξημένη ζήτηση, ενσωματώνοντας αυτοματισμούς στις ενδοεταιρικές διαδικασίες. Είναι αναπόφευκτη η αφομοίωση των νέων τεχνολογιών, μεταξύ αυτών και του Digital Marketing.

Η περίοδος αυτή αποτελεί μία εξαιρετική ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να αναλάβουν δράση, να εστιάσουν σε νέα τμήματα της αγοράς, να ανανεώσουν τις υπηρεσίες τους, να αναδιοργανώσουν τις διαδικασίες τους και να προετοιμαστούν για μεγαλύτερο μερίδιο της αγοράς. Ταυτόχρονα να προετοιμαστούν για το σενάριο της αυξημένης ζήτησης, προσεγγίζοντας υποψήφιους πελάτες, δίνοντας τους κίνητρα να προχωρήσουν σε κρατήσεις με ανοιχτές ημερομηνίες και δημιουργώντας λίστες δυνητικών πελατών που θα μετατραπούν σε πελάτες μόλις περάσει η κρίση.

Προετοιμαστείτε:

• Δημιουργήστε ένα στρατηγικό πλάνο δράσης, κάνοντας τον απολογισμό των προηγούμενων ετών. Σκεφτείτε ψύχραιμα.
• Σκεφτείτε προβλήματα που αντιμετωπίσατε στο παρελθόν και πώς μπορείτε να τα λύσετε.
• Αξιοποιήστε στο έπακρο τα εργαλεία του Digital Marketing.
• Επικεντρωθείτε στην ελληνική αγορά.
• Διαφημιστείτε. Μειώστε το διαφημιστικό σας budget αλλά «μην εξαφανιστείτε από το χάρτη». Σκεφτείτε ότι μετά την κρίση ο κανόνας της αγοράς και της ζήτησης θα εκτινάξει τα διαφημιστικά κόστη. Αποφύγετε την επιθετική διαφήμιση.
• Επικοινωνήστε με τους υποψήφιους πελάτες σας με αισιόδοξα μηνύματα, αφουγκραστείτε τις ανάγκες τους, βοηθήστε τους.
• Ενισχύστε την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη της εταιρείας σας.
• Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας στις νέες τεχνολογίες.
• Βελτιώστε την ιστοσελίδα σας. Επιλύστε προβλήματα που αυτή μπορεί να έχει (προβλήματα ασφάλειας, bugs). Βελτιώστε την εμπειρία χρήστη στην ιστοσελίδα σας για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής. Αν δεν έχετε, τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να αποκτήσετε μία.
• Αναλύστε τα στατιστικά επισκεψιμότητας της ιστοσελίδας σας.
• Προσθέστε χρήσιμο υλικό στην ιστοσελίδα σας.
• Προσθέστε νέες online υπηρεσίες.
• Δημιουργήστε ειδικές προσφορές.
• Αξιοποιήστε το E-mail marketing.
• Ενσωματώστε GDPR συμβατότητα.
• Δημιουργήστε και επικαιροποιήστε τη σελίδα σας στο google my business.
• Βελτιώστε την παρουσία σας στα κοινωνικά δίκτυα (facebook, instagram, linkedin, youtube) με αισιόδοξα μηνύματα που θα συντροφεύουν τους επισκέπτες τις ώρες της απομόνωσης.
• Βελτιστοποιήστε την ιστοσελίδα σας για τις μηχανές αναζήτησης ώστε να εμφανίζεστε ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης για συγκεκριμένες λέξεις κλειδιά.
• Δημιουργήστε νέες συνεργασίες.
• Διαφημίστε την επιχείρηση σας σε θεματικά site υψηλής επισκεψιμότητας. Έτσι θα εξασφαλίσετε στοχευμένη ζήτηση και θα βελτιώσετε και την ταξινόμηση της ιστοσελίδας σας στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google (off-page SEO).
• Σκεφτείτε αισιόδοξα και στρατηγικά.

Τέλος, αντιλαμβανόμενοι την αγωνία όλων των τουριστικών επιχειρήσεων της περιοχής μας και θέλοντας να συμβάλουμε με τον τρόπο που μπορούμε, παρέχουμε στους αναγνώστες μας δωρεάν υπηρεσίες προβολής στο www.halkidikitravel.com μέχρι 31 Ιουλίου 2020. Κάνετε την εγγραφή σας δωρεάν εδώ >>